Kapitel 0 · Kurzvorstellung
Knigge im Beruf - Umgang mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden
In diesem Kurs geht es um gute Umgangsformen im Beruf, im Umgang mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden. Er richtet sich an alle Beschäftigten, besonders an neue Beschäftigte, Auszubildende und alle mit erstem Kundenkontakt. Sie erfahren, warum Umgangsformen ein Arbeitsschutzthema sind, und lernen, wie Sie Kollegen ansprechen, zuhören und Kritik geben. Danach geht es um Erwartungen und Rückmeldung gegenüber Vorgesetzten, um Auftreten und Eskalation im Kundenkontakt und darum, Konflikt, Mobbing und Ausgrenzung zu erkennen. Eine Schulung zum Gleichbehandlungsgesetz ist der Kurs nicht. Dieser Kurs ersetzt keine Unterweisung, Belehrung oder Prüfung, die gesetzlich vorgeschrieben ist. Die sechs Kapitel dauern zusammen etwa 16 Minuten. Am Ende steht ein Schulungsnachweis.